Opzioni di service HPE, Aruba & Nimble Storage

Le vostre opzioni di service HPE, Aruba e Nimble Storage

HPE Foundation Care Services

Optate per HPE come vostro interlocutore di prima scelta per tutte le domande di harware e software!

Oggi gli ambienti IT sono molto complessi e gli amministratori devono far fronte a numerosi requisiti differenti. Grazie a HPE Technology Services, siete sempre in contatto e potete concentrarvi esclusivamente sul vostro lavoro.

Die HPE Foundation Care Services fornisce supporto hardware e software, permettendo di risolvere più rapidamente i problemi dei prodotti HPE e di terze parti. I livelli di assistenza standard sono stati semplificati, affinché possiate determinare più facilmente il livello di copertura per i vostri requisiti di SLA e budget.

HPE Software Support Services

Scegliete il livello di supporto più adatto ai vostri requisiti. Potete scegliere tra il Basic Support e lo Standard Support. Inoltre potete aggiungere il Priority Support.

Opzioni di supporto per aziende:

Enterprise Basic
Vi forniamo updates, pachtes e fixes per la protezione dei vostri investimenti.
Accesso illimitato al Software Support Online (SSO) per funzioni knowledge, documentazione e self-solve.

Accesso ai tecnici di supporto tecnico a scopo di assistenza per risolvere questioni tecniche; accesso disponibile durante le ore di lavoro locale.

Enterprise Standard
Vi forniamo updates, pachtes e fixes per la protezione dei vostri investimenti.
Accesso illimitato al Software Support Online (SSO) per funzioni knowledge, documentazione e self-solve.

Accesso ai tecnici di supporto tecnico a scopo di assistenza per risolvere questioni tecniche; accesso disponibile 24 ore su 24.

Enterprise Priority
Priorità in caso di evento imprevisto di routing/risoluzione/gestione
Coordinazione con fornitori di terze parti.

Add-on opzionali: tecnico nominato di supporto avanzato, supporto lingua locale e tempi di risposta di 30 minuti per le questioni tecniche di massimo impatto.

HPE Proactive Care Services

Quando passate a un ambiente convergente, virtualizzato e basato su cloud, avete bisogno di un partner di fiducia che vi aiuti a ridurre la complessità, a mantenere stabile l’ambiente e supportarlo completamente, e che vi guidi lungo il percorso.

HPE Proactive Care Services è un servizio flessibile, completo e conveniente che combina supporto e tecnologie intelligenti per ottimizzare le performance. I nostri esperti lavorano insieme a voi per offrirvi consulenze proattive e un’assistenza tempestiva in caso di necessità.

Proactive Care integra elementi di supporto hardware e software sia proattivi che reattivi, per consentire ai clienti di ottenere più valore dai propri investimenti. La struttura della soluzione di assistenza si basa su tre principi guida per la fornitura del servizio:

Personalizzazione: i clienti hanno la possibilità di accedere velocemente a competenza tecniche avanzate per diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi. A questo si occupa un Account Support Manager (ASM) che che agisce da interlocutore e mantiene la proprietà del caso dall’inizio alla fine.
Servizi proattivi: Proactive Care sfrutta la tecnologia di assistenza remota HPE più avanzata del settore per monitorare i sistemi in tempo reale, generare avvisi al fine di diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi e per evitare i downtime. HPE genera analisi proattive e raccomandazioni inerenti il firmware e patches, nonché rapporti di health check per stabilire rischi potenziali.
Semplicità: un singolo interlocutore per la gestione del caso dall’inizio alla fine e un insieme integrato di strumenti di supporto. Basta selezionare uno dei tre livelli di supporto hardware reattivo. Proactive Care Services può essere acquistato in qualsiasi momento, ovvero quando si acquistano i prodotti HPE o stipulando un contratto in un secondo momento, ed è in grado di coprire l’intero stack.

Questo servizio, che ha lo scopo di aumentare l’uptime e la stabilità del vostro ambiente IT e di ridurre il tempo dedicato alle attività operative e di manutenzione, permette ai clienti di concentrarsi sull’innovazione e la crescita aziendale.

HPE Proactive Select Services

Vi offriamo la flessibilità per acquistare ciò che vi serve, quando vi serve e di apportare le modifiche necessarie al mutare delle vostre esigenze di sviluppo commerciale. HPE Proactive Select vi mette a disposizione un Account Support Manager dedicato che collabora con il team IT per comprendere le problematiche del vostro ambiente e creare un piano d’azione volto a realizzare i vostri obiettivi.

Potete scegliere tra oltre 100 opzioni di service: ad es. Blade Toolset Assessment e Virtualization Performance Audit. Scoprite come gestire i costi e accelerare i tempi di distribuzione delle nuove tecnologie. Avvaletevi del know-how degli esperti HPE Service che sono in grado di aiutarvi a massimizzare il vostro investimento sulla tecnologia.

HPE Datacenter Care

Datacenter Care fornisce il supporto perfettamente adatto al vostro IT. Sfruttate globalmente le prestazioni di servizio realizzate su misura per aziende di grandi dimensioni. Esse permettono di gestire con prestazioni ottimali l’ambiente IT e di preparare il passaggio a una soluzione cloud ibrida.

Con Datacenter Care, HPE fissa nuovi standard nel campo dell’assistenza: semplice, personalizzata e proattiva. Datacenter Care offre un approccio flessibile, completo, basato sulle relazioni, a favore di un servizio di assistenza personalizzato e di una gestione di vari data centre, incluso un telaio strutturato per “moduli service” riproducibili, collaudati e disponibili a livello mondiale.

HPE vanta grande esperienza assistenziale nei confronti di ambienti complessi e può ricorrere a una rete mondiale di partner e al know-how tecnico. Con un unico contrato ricevete i servizi di cui avete bisogno: sempre e ovunque.

Datacenter Care for Networking comprende servizi di assistenza per prodotti di rete ed include un interlocutore centrale a favore dell’assistenza reattiva e dei servizi proattivi.

Dunque siete in grado di risolvere in tempi brevi i problemi di rete e di ricorrere al know-how necessario per installare una rete definita dal software. Forse è per questo motivo che 7 degli 8 Communication Service Provider più famosi optano per Datacenter Care.

Per i nostri clienti con Mission Critical Partnership, il Datacenter Care Service rappresenta un normale sviluppo ulteriore. Per saperne di più su come sia possibile ampliare la propria Mission Critical Partnership tramite il Datacenter Care Service, basta contattare l’interlocutore HPE pertinente.

Ai moduli centrali appartengono:

Account team dedicato per l’assistenza personalizzata
Gestione avanzata delle chiamate – contatto diretto con gli esperti
Servizi reattivi specifici dei sistemi del cliente
Servizi proattivi per prevedere e prevenire problemi

Inoltre si dispone di vari servizi opzionali che soddisfano i vostri requisiti.

HPE GreenLake

HPE GreenLake ti consente di adattare i costi IT alle tue esigenze in termini di capacità. Con l’IT basata sul consumo, le PMI e le grandi aziende possono gestire l’IT in modo semplice, sicuro e con grande flessibilità. Ciò è possibile in loco, mantenendo il pieno controllo del proprio data center. L’offerta IT-as-a-Service, leader di mercato a firma HPE, offre quindi gli stessi vantaggi di un cloud pubblico, incluse scalabilità, efficienza e redditività.

Con HPE GreenLake, i servizi di cloud pubblico e l’infrastruttura as-a-Service sono utilizzati per carichi di lavoro locali e completamente gestiti in un modello pay-per-use. Il portale self-service consente alle organizzazioni di fornire rapidamente servizi, ottenere informazioni dettagliate su costi e conformità e semplificare la gestione in tutto il proprio ambiente ibrido.

HPE GreenLake offre la moderna esperienza cloud ovunque sia necessario, in data center, multi-cloud e “at the edge”. Ottieni la soluzione perfetta al momento giusto, ogni volta. Tutto questo è gestito comodamente per te come IT-as-a-Service.

Foundation Care for Aruba support services

Foundation Care offre livelli di servizio flessibili per hardware e assistenza in loco:

Sostituzione il giorno lavorativo successivo

Consegna entro il giorno lavorativo successivo di sole componenti
Assistenza TAC (Technical Assistance Center) 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch
Accesso al portale di assistenza Aruba

Sostituzione in 4 ore

Consegna in 4 ore delle sole componenti
Assistenza TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch
Accesso al portale di assistenza Aruba

Giorno lavorativo successivo (in loco)

Componenti e risposta in loco il giorno lavorativo successivo
Assistenza TAC 9 ore al giorno, 5 giorni la settimana (orario lavorativo locale)
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch
Accesso al portale di assistenza Aruba

24 ore al giorno, 7 giorni su 7 (in loco)

Componenti e risposta in loco in 4 ore
Assistenza TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch
Accesso al portale di assistenza Aruba

Chiamata per riparazione

Componenti e manodopera in loco, operativa entro 6 ore dalla chiamata in caso di interruzioni critiche
Assistenza TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch
Accesso al portale di assistenza Aruba

Inoltre, sono disponibili offerte specializzate Foundation Care per determinati prodotti:

Assistenza tecnica (TAC) 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Per famiglie Switch selezionate
Assistenza TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Sostituzione hardware fornita in garanzia
Accesso al portale di assistenza Aruba

TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7 + software

Per prodotti software selezionati
Assistenza TAC 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch
Accesso al portale di assistenza Aruba

Solo hardware

Per prodotti hardware selezionati
Sostituzione il giorno lavorativo successivo o in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Rilasci di funzionalità principali del software, manutenzione e patch forniti con licenza software
Accesso al portale di assistenza Aruba

HPE Nimble Storage Support Services

Per l’assistenza HPE Nimble Storage vengono proposti quattro livelli di servizio distinti:

4-Hour On-site Parts Replacement

Sostituzione hardware in loco entro 4 ore
HPE will replace parts within support service level.
Assistenza tecnica per HPE Nimble Storage
Assistenza telefonica e tramite e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assegnazione all’assistenza ingegneristica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’assistenza tecnica telefonica e tramite e-mail viene prestata in base a livelli di gravità/priorità definiti:
P1: mancata fornitura di dati o grave degrado delle prestazioni > Risposta telefonica entro e non oltre 30 minuti con assegnazione immediata a un ingegnere tecnico HPE Nimble Storage, se necessario.
P2: degrado delle prestazioni, errori software intermittenti, degrado della rete o controller singolo non funzionante > Risposta telefonica entro e non oltre 2 ore lavorative.
P3: problema o difetto che influisce in modo minimo sull’operatività aziendale > Risposta telefonica entro e non oltre 8 ore lavorative.
P4: richiesta di informazioni; richieste amministrative > il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì).
Accesso al portale di assistenza online
Accesso alla guida all’installazione, alla guida dell’utente e ad altra documentazione pertinente.
Accesso agli aggiornamenti software
Gli aggiornamenti software sono accessibili quando vengono generalmente rilasciati da HPE ai clienti coperti dal servizio di assistenza.

4-Hour Parts Exchange

Sostituzione hardware avanzata entro 4 ore
HPE spedirà i pezzi di ricambio prima di ricevere i pezzi difettosi.
Assistenza tecnica per HPE Nimble Storage
Assistenza telefonica e tramite e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assegnazione all’assistenza ingegneristica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’assistenza tecnica telefonica e tramite e-mail viene prestata in base a livelli di gravità/priorità definiti:
P1: mancata fornitura di dati o grave degrado delle prestazioni > Risposta telefonica entro e non oltre 30 minuti con assegnazione immediata a un ingegnere tecnico HPE Nimble Storage, se necessario.
P2: degrado delle prestazioni, errori software intermittenti, degrado della rete o controller singolo non funzionante > Risposta telefonica entro e non oltre 2 ore lavorative.
P3: problema o difetto che influisce in modo minimo sull’operatività aziendale > Risposta telefonica entro e non oltre 8 ore lavorative.
P4: richiesta di informazioni; richieste amministrative > il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì).
Accesso al portale di assistenza online
Accesso alla guida all’installazione, alla guida dell’utente e ad altra documentazione pertinente.
Accesso agli aggiornamenti software
Gli aggiornamenti software sono accessibili quando vengono generalmente rilasciati da HPE ai clienti coperti dal servizio di assistenza.

Next Business Day Parts Exchange

Sostituzione hardware avanzata entro il giorno lavorativo successivo
HPE spedirà i pezzi di ricambio prima di ricevere i pezzi difettosi.
Assistenza tecnica per HPE Nimble Storage
Assistenza telefonica e tramite e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assegnazione all’assistenza ingegneristica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’assistenza tecnica telefonica e tramite e-mail viene prestata in base a livelli di gravità/priorità definiti:
P1: mancata fornitura di dati o grave degrado delle prestazioni > Risposta telefonica entro e non oltre 30 minuti con assegnazione immediata a un ingegnere tecnico HPE Nimble Storage, se necessario.
P2: degrado delle prestazioni, errori software intermittenti, degrado della rete o controller singolo non funzionante > Risposta telefonica entro e non oltre 2 ore lavorative.
P3: problema o difetto che influisce in modo minimo sull’operatività aziendale > Risposta telefonica entro e non oltre 8 ore lavorative.
P4: richiesta di informazioni; richieste amministrative > il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì).
Accesso al portale di assistenza online
Accesso alla guida all’installazione, alla guida dell’utente e ad altra documentazione pertinente.
Accesso agli aggiornamenti software
Gli aggiornamenti software sono accessibili quando vengono generalmente rilasciati da HPE ai clienti coperti dal servizio di assistenza.

Next Business Day with On-site Parts Replacement

Assistenza tecnica per HPE Nimble
Assistenza telefonica e tramite e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assegnazione all’assistenza ingegneristica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’assistenza tecnica telefonica e tramite e-mail viene prestata in base a livelli di gravità/priorità definiti:
P1: mancata fornitura di dati o grave degrado delle prestazioni > Risposta telefonica entro e non oltre 30 minuti con assegnazione immediata a un ingegnere tecnico HPE Nimble Storage, se necessario.
P2: degrado delle prestazioni, errori software intermittenti, degrado della rete o controller singolo non funzionante > Risposta telefonica entro e non oltre 2 ore lavorative.
P3: problema o difetto che influisce in modo minimo sull’operatività aziendale > Risposta telefonica entro e non oltre 8 ore lavorative.
P4: richiesta di informazioni; richieste amministrative > il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì).
Accesso al portale di assistenza online
Accesso alla guida all’installazione, alla guida dell’utente e ad altra documentazione pertinente.
Accesso agli aggiornamenti software
Gli aggiornamenti software sono accessibili quando vengono generalmente rilasciati da HPE ai clienti coperti dal servizio di assistenza.

Funzionalità di servizio opzionali

Opzione ricambi in loco
Per i prodotti idonei, il Cliente può acquistare singole parti o interi kit di componenti hardware al fine di conservare i ricambi in loco per una rapida sostituzione. È la soluzione ideale per i luoghi in cui si desidera una sostituzione dei pezzi entro 4 ore ma tale servizio non è disponibile a causa della distanza del Cliente da un centro ricambi.
Trattenimento dei supporti difettosi (DMR)
Per i prodotti idonei, il servizio opzionale DMR consente al Cliente di conservare i dischi rigidi o le unità SSD/flash idonee difettose che il Cliente non desidera cedere a causa dei dati sensibili contenuti nel disco o nell’unità SSD/flash coperti da questo servizio. Tutti i dischi o le unità SSD/flash idonee su un sistema coperto devono essere inclusi nella copertura DMR.

Tesedi Worldwide Services

A causa delle diverse valute, lingue, personale di riferimento e normative legali, i contratti di servizio e supporto multinazionali sono associati a una notevole mole di lavoro amministrativo. Tesedi Worldwide Services semplifica l’amministrazione dei contratti di manutenzione per i partner commerciali e i loro clienti finali in diversi paesi:

avete un solo interlocutore,
ricevete un unico contratto,
evitate il rischio di cambio perché tutto è fatturato in un’unica valuta
e potete inoltre avvalervi dei processi a voi abituali.

Tesedi può fornire assistenza e supporto IT per HPE, Aruba e Nimble Storage in oltre 60 paesi in tutto il mondo. Saremo lieti di inviarvi l’elenco aggiornato dei paesi su richiesta (al modulo di contatto).

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