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Le vostre opzioni di service HP Inc.
HP NEXT BUSINESS DAY ONSITE HARDWARE SUPPORT
L’assistenza hardware HP è disponibile 9 ore al giorno (orario lavorativo locale) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Un rappresentante HP autorizzato si reca presso la sede del cliente durante il periodo di copertura per avviare il servizio di manutenzione dopo che HP ha ricevuto e confermato la chiamata.
Contattaci per domande sui servizi di HP Inc.
Naturalmente, è possibile trovare una serie di informazioni anche sul sito web di HP.
HP Hardware Support Offsite Return Services
I servizi di restituzione dell’hardware consistono in diagnosi a distanza dei problemi, assistenza telefonica e riparazioni fuori sede presso un centro designato da HP. Il servizio comprende la riparazione o la sostituzione fuori sede, i materiali, le parti, la manodopera e il costo della spedizione per la restituzione.
A seconda del livello di servizio acquistato, HP ritirerà il prodotto difettoso presso la vostra sede e lo consegnerà al centro di riparazione designato da HP, oppure spetterà a voi la responsabilità della consegna al centro di riparazione.
HP restituirà presso la vostra sede il prodotto riparato o sostituito. Per questo servizio è previsto un tempo di risposta pari a tre giorni lavorativi (suscettibile di variazioni in base all’ubicazione geografica). Il Centro assistenza clienti HP è reperibile dal lunedì al venerdì (escluse le festività HP) dalle 8:00 alle 17:00 ora locale. Per alcuni prodotti potrebbe essere disponibile un’assistenza telefonica estesa.
I servizi opzionali disponibili sono la protezione contro i danni accidentali (ADP – Accidental Damage Protection), il trattenimento dei supporti difettosi (DMR – Defective Media Retention) e l’assistenza hardware per chi viaggia.
Accidental Damage Protection (ADP)
Con la Protezione contro i danni accidentali, siete protetti nei casi di sversamenti accidentali di liquidi dentro o sull’hardware, cadute e sovratensioni elettriche che si verificano durante il normale utilizzo previsto del prodotto.
La Protezione HP contro i danni accidentali vi consente di evitare costi imprevisti per riparazioni e sostituzioni e di ottenere:
- Protezione contro cadute imprevedibili, sversamenti di liquidi e danni accidentali
- Copertura continua per componenti hardware e manodopera
- Chat in tempo reale 24×7 e assistenza telefonica gratuita da parte di rappresentanti HP certificati
- Comodo servizio di ritiro e restituzione del prodotto a domicilio oppure prestazione del servizio in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata
Defective Media Retention (DMR)
Lo smaltimento di un disco rigido difettoso contenente dati sensibili o riservati non è facile. Vi potrebbe essere imposto l’obbligo di trattenere l’unità, in contrasto con gli accordi di garanzia hardware che prevedono la restituzione delle unità difettose. Il Trattenimento dei supporti difettosi vi permette di conservare il vostro disco rigido se è difettoso e necessita di essere sostituito durante il periodo di garanzia. Potrete così mantenere il controllo sui vostri dati sensibili e smaltire i supporti difettosi in conformità con i vostri standard di sicurezza. Inoltre ridurrete il rischio di costose responsabilità normative e civili.
- La copertura DMR include materiali e manodopera ed è disponibile per un massimo di 5 anni.
- È possibile usufruire del DMR per computer desktop, notebook, tablet PC e workstation.
- Livelli di servizio disponibili: intervento in loco entro il giorno lavorativo successivo o risposta entro 4 ore.
Hardware Support for Travelers
L’assistenza hardware per chi viaggia, disponibile per alcuni prodotti a marchio HP, comprende, a seconda di ciò che è disponibile sul posto, l’assistenza nella risoluzione dei problemi hardware con un tempo di risposta in loco entro il giorno lavorativo successivo. La copertura per chi viaggia è disponibile nella maggior parte delle zone del mondo. Siete invitati a richiedere un elenco dettagliato e aggiornato.
Riceverete assistenza sull’hardware HP durante il vostro viaggio e, ove disponibile, un comodo supporto in loco:
- HP lavorerà con voi durante la finestra di copertura per isolare il problema hardware e identificarlo, rettificarlo e risolverlo a distanza.
- In caso di problemi tecnici dell’hardware non risolvibili a distanza, un rappresentante autorizzato HP fornirà assistenza tecnica in loco sui prodotti coperti per ripristinarne il funzionamento.
- HP fornirà i pezzi di ricambio supportati da HP e i materiali necessari per mantenere funzionante il prodotto coperto.
La finestra di copertura (la fascia oraria durante la quale i servizi descritti vengono forniti in loco o a distanza) per questo servizio è durante il normale orario di lavoro nei giorni lavorativi standard: il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì (escluse le festività HP), dalle 8:00 alle 17:00 ora locale.
Il tempo di risposta in loco per questo servizio è “entro il giorno lavorativo successivo”. Un rappresentante autorizzato HP si recherà presso la vostra sede durante la finestra di copertura per iniziare il servizio di manutenzione hardware nel giorno di copertura successivo a quello della registrazione della richiesta di assistenza. Tutti i tempi di risposta sono soggetti alla disponibilità locale.
Le vostre opzioni di service
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