Options de service HPE, Aruba & Nimble Storage

Vos options de service HPE, Aruba et Nimble Storage

HPE Foundation Care Services

Optez pour HPE en tant qu’interlocuteur privilégié pour tout ce qui concerne votre matériel et vos logiciels informatiques.

Les environnements TI sont aujourd’hui très complexes, ce qui impose aux administrateurs de savoir répondre à des exigences multiples. Grâce à l’assistance de HPE Technology Services, vous restez en permanence en contact et pouvez ainsi vous concentrer sur votre « business ».

Les HPE Foundation Care Services proposent une assistance technique pour le matériel et les logiciels informatiques, garantissant la résolution plus rapide de vos éventuels problèmes rencontrés avec des produits HPE, ainsi qu’avec ceux d’autres fournisseurs.
Les Niveaux de Service standards ont fait l’objet d’une simplification, ce qui vous permet de déterminer encore plus facilement et rapidement le niveau de service adapté en fonction de vos SLA et du budget dont vous disposez.

HPE Software Support Services

Sélectionnez le niveau de service adapté à vos exigences. Notre offre d’assistance vous permet de choisir entre une assistance Basic et une assistance Standard. Vous pouvez également, en option, ajouter une assistance prioritaire.

Enterprise Support Options :

Enterprise Basic
Protection de votre investissement grâce à la fourniture de mises à jour, de corrections ou de réparations.
Accès illimité au Software Support Online (SSO) pour obtenir des informations, de la documentation et des fonctions d’autoréparation.
Accès à l’assistance technique délivrée par notre équipe d’ingénieurs durant les horaires de bureau locaux afin de résoudre vos problèmes techniques.

Enterprise Standard
Protection de votre investissement grâce à la fourniture de mises à jour, de corrections ou de réparations.
Accès illimité au Software Support Online (SSO) pour obtenir des informations, de la documentation et des fonctions d’autoréparation.
Accès 24 heures sur 24 à l’assistance technique délivrée par notre équipe d’ingénieurs afin de résoudre vos problèmes techniques.

Enterprise Priority
Routage/résolution/gestion prioritaires pour vos problèmes techniques.
Coordination avec des fournisseurs tiers.
Extensions en option comprenant « Named Advanced Support Engineer », une assistance dans la langue locale et un délai d’intervention de 30 minutes pour les problèmes techniques les plus graves.

HPE Proactive Care Services

Lors d’une transition vers des environnements convergents, virtualisés ou vers le cloud, il est nécessaire de pouvoir se reposer sur un partenaire fiable, qui vous assiste lors de la simplification des structures complexes, pour la garantie du bon fonctionnement de votre IT et vous soutient pour la totalité de l’environnement, tout en étant toujours disponible en tant qu’interlocuteur.

HPE Proactive Care Services propose une offre de service flexible, complète et compétitive, alliant une technologie intelligente et une assistance technique, en vue d’obtenir une amélioration des performances. Nous collaborons avec vous et vous prodiguons des conseils pour une solution proactive et une assistance rapide lorsque cela est nécessaire.

Proactive Care comprend à la fois une assistance proactive et une assistance réactive pour la maintenance de votre matériel et de vos logiciels, ce qui vous permet d’optimiser vos investissements IT. Notre solution de maintenance repose sur trois principes liés à nos prestations de services :

Personnalisation : Vous disposez d’un accès étendu et accéléré à notre savoir-faire technique pour obtenir un diagnostic et une solution du problème rapides. Un Account Support Manager (ASM) prend complètement en charge votre cas et constitue votre interlocuteur privilégié.

Pro-activité : Lors d’une intervention de Proactive Care, une technologie d’assistance à distance spécifique à votre secteur est utilisée. Elle permet de procéder à des surveillances en temps réel, à des avertissements pour un diagnostic précoce. Elle autorise ainsi une résolution rapide des problèmes et une élimination des temps d’arrêt. HPE procède à des analyses et à des recommandations proactives relatives aux micro-logiciels et aux mises à jour, ainsi qu’à des « Health Checks », chargés de repérer en amont les risques potentiels.

Simplification : Un interlocuteur privilégié se tient à votre disposition durant le déroulement de votre contrat, et vous bénéficiez d’un ensemble intégré de mesures d’assistance. Vous pouvez sélectionner le Niveau de Service de votre choix parmi les trois disponibles pour l’assistance technique réactive. Vous pouvez à tout moment opter pour l’achat de Proactive Care Services (par exemple lors de l’acquisition de produits HPE, ou ultérieurement dans le cadre d’un contrat) auxquels vous pourrez avoir recours pour tous vos composants.

L’objectif du Proactive Care consiste à augmenter la disponibilité et la stabilité des environnements IT, en réduisant ainsi le temps perdu lors des mesures de maintenance et de remise en fonctionnement. Vous pouvez ainsi vous concentrer en toute tranquillité sur les innovations de votre entreprise.

HPE Proactive Select Services

Chez nous, vous pouvez opter à tout moment et avec une grande flexibilité pour les prestations qui vous paraissent nécessaires et les adapter à vos besoins individuels, lorsque par exemple les exigences posées par votre modèle d’affaires se modifient. Lorsque vous optez pour HPE Proactive Select, un Account Support Manager vous est attribué. Celui-ci collaborera avec votre équipe TI afin de se faire une idée précise de votre environnement informatique et de pouvoir ensuite vous proposer un plan d’action adapté à vos objectifs.

Vous avez le choix parmi plus de 100 options de service : par ex. Blade Toolset Assessment et Virtualization Performance Audit. Informez-vous pour découvrir de quelle manière vous pouvez au mieux gérer vos coûts et accélérer l’introduction de nouvelles technologies. Profitez de l’expertise de spécialistes expérimentés dans le domaine du HPE Service qui vous apporteront leur assistance afin d’optimiser vos investissements dans de nouvelles technologies.

HPE Datacenter Care

Datacenter Care vous offre exactement le soutien dont vous avez besoin pour votre environnement TI. Vous profitez dans le monde entier de prestations de services spécialement conçues pour de grandes entreprises, afin de vous permettre de tirer le meilleur parti de votre matériel IT et de préparer au mieux votre transition vers une solution hybride dans le cloud.

Avec Datacenter Care, HPE établit de nouveaux standards dans le domaine de l’assistance technique : simplicité, personnalisation et proactivité. Datacenter Care est un outil flexible et complet conçu pour un environnement professionnel. Il vous apporte une assistance personnalisée et prend en charge la gestion de centres de données hétérogènes, procurant un cadre structuré constitué de « briques de construction de service » reproductibles, testées et disponibles dans le monde entier.

HPE possède une vaste expérience dans le domaine de l’assistance technique appliquée à des environnements complexes et dispose d’un réseau étendu de partenaires expérimentés et répartis dans le monde entier. Vous recevrez ainsi, dans le cadre d’un contrat unique, tous les services nécessaires à votre entreprise, et ceci, à tout instant et partout dans le monde.

Datacenter Care for Networking offre des prestations d’assistance technique pour les produits en réseau et un interlocuteur unique qui gère à la fois l’assistance réactive et les services proactifs. Il est ainsi possible de remédier dans les plus brefs délais à vos problèmes de réseau et de bénéficier d’une expertise dans le secteur de l’installation d’un réseau défini par logiciels. C’est sans nul doute la raison pour laquelle 7 des 8 plus importants fournisseurs de services de communication ont recours à « Datacenter Care ».

Pour les clients de notre Mission Critical Partnership, Datacenter Care Service représente une évolution naturelle. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière dont votre Mission Critical Partnership peut être complétée par Datacenter Care Service, n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur HPE.

Quelques-uns des modules les plus importants :

Uneéquipe dédiée avec une assistance personnalisée
Assistance téléphonique améliorée : contact direct avec des experts
Des services réactifs adaptés à vos systèmes
Des services proactifs pour la prévision et l’élimination de problèmes potentiels

Vous pouvez aussi opter pour une gamme de services conçus pour répondre à toutes vos exigences.

HPE GreenLake

HPE GreenLake vous permet d’adapter vos coûts informatiques à vos besoins en capacité. Grâce à l’informatique basée sur la consommation, les PME comme les grandes entreprises peuvent gérer leur informatique facilement, en toute sécurité et avec une grande flexibilité. Et vous pouvez le faire sur site : vous gardez le contrôle total de votre propre centre de données. L’offre « IT-as-a-Service » de HPE, leader du marché, vous offre ainsi les mêmes avantages qu’un cloud public, notamment l’évolutivité, l’efficacité et la rentabilité.

Grâce à HPE GreenLake, les services de cloud public et l’infrastructure en tant que service sont utilisés pour les charges de travail locales et les charges de travail entièrement gérées dans un modèle de paiement à l’utilisation. Le portail en libre-service permet aux entreprises de fournir rapidement des services, d’obtenir des informations sur les coûts et la conformité, et de simplifier la gestion dans leur environnement hybride.

HPE GreenLake vous apporte l’expérience cloud moderne partout où vous en avez besoin – dans les centres de données, les multi-clouds et « at the edge ». Vous pouvez ainsi bénéficier de la solution parfaite au bon moment, en toutes circonstances. L’ensemble est géré de manière pratique pour vous en tant que IT-as-a-Service.

Foundation Care pour le services d'assistance Aruba

Foundation Care propose des niveaux de service flexibles pour le matériel et l’assistance sur site :

Échange le jour ouvrable suivant

Livraison de pièces uniquement le jour ouvrable suivant
Assistance par le TAC (Technical Assistance Center) 24 h/24 et 7 j/7
Versions des principales fonctionnalités de logiciels, mises à jour de maintenance et de correctifs
Accès au portail d’assistance Aruba

Échange sous 4 heures

Livraison sous 4 heures de pièces uniquement
Prise en charge par le TAC 24 h/24 et 7 j/7
Versions des principales fonctionnalités de logiciels, mises à jour de maintenance et de correctifs
Accès au portail d’assistance Aruba

Jour ouvrable suivant (sur place)

Pièces et intervention sur site le jour ouvré suivant
Prise en charge par le TAC 9 h/j, 5 j/7 (heures d’ouverture locales)
Versions des principales fonctionnalités de logiciels, mises à jour de maintenance et de correctifs
Accès au portail d’assistance Aruba

24 h/24 et 7 j/7 (sur place)

Pièces et intervention sur site sous 4 heures
Prise en charge par le TAC 24 h/24 et 7 j/7
Versions des principales fonctionnalités de logiciels, mises à jour de maintenance et de correctifs
Accès au portail d’assistance Aruba

Réparation sur appel

Pièces et main-d’œuvre sur site, opérationnelle dans les 6 heures suivant l’appel en cas de panne critique
Prise en charge par le TAC 24 h/24 et 7 j/7
Versions des principales fonctionnalités de logiciels, mises à jour de maintenance et de correctifs
Accès au portail d’assistance Aruba

En outre, des offres Foundation Care spécialisées sont disponibles pour certains produits :

Assistance technique (TAC) 24 h/24 et 7 j/7

Pour les familles de commutateurs sélectionnées
Prise en charge par le TAC 24 h/24 et 7 j/7
Remplacement du matériel fourni sous garantie
Accès au portail d’assistance Aruba

TAC 24 h/24 et 7 j/7 + logiciels

Pour certains produits logiciels
Prise en charge par le TAC 24 h/24 et 7 j/7
Versions des principales fonctionnalités de logiciels, mises à jour de maintenance et de correctifs
Accès au portail d’assistance Aruba

Matériel uniquement

Pour certains produits matériels
Échange le jour ouvrable suivant ou sur place 24 h/ 24 et 7 j/7
Versions des principales fonctionnalités logicielles, mises à jour de maintenance et correctifs fournis sous licence logicielle
Accès au portail d’assistance Aruba

HPE Nimble Storage Support Services

Il existe quatre niveaux de service distincts pour l’assistance HPE Nimble Storage:

4-Hour On-site Parts Replacement

Remplacement des pièces sur place en 4 heures
HPE remplace les pièces inclues dans le niveau de service d’assistance choisi.
Support technique HPE Nimble
Assistance par téléphone et par e-mail 24 h / 24 et 7 j / 7 et assistance avec transmission 24 h / 24, 7 j / 7.
L’assistance technique par téléphone et par e-mail dépend du niveau de gravité / priorité :
P1 : Non-diffusion de données ou dégradation importante des performances > Réponse téléphonique en 30 minutes ou moins avec transmission immédiate à un technicien HPE Nimble Storage si nécessaire.
P2 : Dégradation des performances, défaillances logicielles intermittentes, dégradation du réseau ou défaillance du contrôleur unique > Réponse téléphonique en 2 heures ouvrées ou moins.
P3 : Problème ou défaut ayant un impact minime > Réponse téléphonique en 8 heures ouvrées ou moins.
P4 : Demande d’informations ; demandes administratives > jour ouvré suivant (du lundi au vendredi).
Accès au portail d’assistance en ligne
Accès au guide d’installation, au guide de l’utilisateur et à tout autre document pertinent.
Accès aux mises à jour logicielles
Offre aux clients sous assistance un accès aux mises à jour logicielles publiées par HPE.

4-Hour Parts Exchange

Remplacement avancé des pièces en 4 heures
HPE expédie les pièces de rechange avant réception des pièces défectueuses.
Support technique HPE Nimble
Assistance par téléphone et par e-mail 24 h / 24 et 7 j / 7 et assistance avec transmission 24 h / 24, 7 j / 7.
L’assistance technique par téléphone et par e-mail dépend du niveau de gravité / priorité :
P1 : Non-diffusion de données ou dégradation importante des performances > Réponse téléphonique en 30 minutes ou moins avec transmission immédiate à un technicien HPE Nimble Storage si nécessaire.
P2 : Dégradation des performances, défaillances logicielles intermittentes, dégradation du réseau ou défaillance du contrôleur unique > Réponse téléphonique en 2 heures ouvrées ou moins.
P3 : Problème ou défaut ayant un impact minime > Réponse téléphonique en 8 heures ouvrées ou moins.
P4 : Demande d’informations ; demandes administratives > jour ouvré suivant (du lundi au vendredi).
Accès au portail d’assistance en ligne
Accès au guide d’installation, au guide de l’utilisateur et à tout autre document pertinent.
Accès aux mises à jour logicielles
Offre aux clients sous assistance un accès aux mises à jour logicielles publiées par HPE.

Next Business Day Parts Exchange

Remplacement avancé le jour ouvrable suivant
HPE expédie les pièces de rechange avant réception des pièces défectueuses.
Support technique HPE Nimble
Assistance par téléphone et par e-mail 24 h / 24 et 7 j / 7 et assistance avec transmission 24 h / 24, 7 j / 7.
L’assistance technique par téléphone et par e-mail dépend du niveau de gravité / priorité :
P1 : Non-diffusion de données ou dégradation importante des performances > Réponse téléphonique en 30 minutes ou moins avec transmission immédiate à un technicien HPE Nimble Storage si nécessaire.
P2 : Dégradation des performances, défaillances logicielles intermittentes, dégradation du réseau ou défaillance du contrôleur unique > Réponse téléphonique en 2 heures ouvrées ou moins
P3 : Problème ou défaut ayant un impact minime à Réponse téléphonique en 8 heures ouvrées ou moins
P4 : Demande d’informations ; demandes administratives à jour ouvré suivant (du lundi au vendredi)
Accès au portail d’assistance en ligne
Accès au guide d’installation, au guide de l’utilisateur et à tout autre document pertinent.
Accès aux mises à jour logicielles
Offre aux clients sous assistance un accès aux mises à jour logicielles publiées par HPE

Next Business Day with On-site Parts Replacement

Support technique HPE Nimble
Assistance par téléphone et par e-mail 24 h / 24 et 7 j / 7 et assistance avec transmission 24 h / 24, 7 j / 7.
L’assistance technique par téléphone et par e-mail dépend du niveau de gravité / priorité :
P1 : Non-diffusion de données ou dégradation importante des performances > Réponse téléphonique en 30 minutes ou moins avec transmission immédiate à un technicien HPE Nimble Storage si nécessaire.
P2 : Dégradation des performances, défaillances logicielles intermittentes, dégradation du réseau ou défaillance du contrôleur unique > Réponse téléphonique en 2 heures ouvrées ou moins
P3 : Problème ou défaut ayant un impact minime > Réponse téléphonique en 8 heures ouvrées ou moins
P4 : Demande d’informations ; demandes administratives > jour ouvré suivant (du lundi au vendredi)
Accès au portail d’assistance en ligne
Accès au guide d’installation, au guide de l’utilisateur et à tout autre document pertinent.
Accès aux mises à jour logicielles
Offre aux clients sous assistance un accès aux mises à jour logicielles publiées par HPE

Services optionnels

Option de stockage des pièces de rechange sur site
Pour certains produits éligibles, le client a la possibilité d’acheter des composants matériels individuels ou des kits de composants matériels complets et de les stocker sur site pour un remplacement rapide. Idéal pour les sites nécessitant un remplacement en 4 heures mais où ce service n’est pas disponible en raison de la distance entre le client et le centre technique.
Rétention des supports défectueux (DMR)
Pour certains produits éligibles, l’option de service DMR permet au client de conserver un disque dur ou des composants SSD / USB éligibles défectueux qu’il ne souhaite pas abandonner en raison de la présence de données sensibles sur le support (disque ou SSD) couvert par le service. Tous les disques ou supports SSD / USB d’un système couvert doivent être concernés par l’option DMR.

Tesedi Worldwide Services

En raison des différentes devises, langues, personnes de contact et réglementations légales, les contrats multinationaux de service et de support sont associés à un effort administratif important. Tesedi Services Mondiaux simplifie la gestion des contrats de maintenance pour les partenaires commerciaux et leurs clients finaux à travers plusieurs pays :

vous n’avez qu’une seule personne de contact,
vous obtenez un contrat,
vous évitez le risque de change, car tout est facturé dans une seule devise
et vous pouvez également utiliser vos processus

Tesedi peut fournir des services IT et une assistance pour HPE, Aruba et Nimble Storage dans plus de 60 pays à travers le monde. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer la liste actuelle des pays sur demande (vers le formulaire de contact).

Vos options de service

HPE, Aruba & Nimble

HP Inc.

Micro Focus

Conditions Générales

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