HPE, Aruba & Nimble Storage Service-Optionen

Ihre HPE, Aruba und Nimble Storage Service-Optionen

HPE Foundation Care Services

Entscheiden Sie sich für HPE als Ihren ersten Ansprechpartner bei allen Fragen zu Hardware und Software.

Die heutigen IT-Umgebungen sind komplex und die Administratoren müssen zahlreichen unterschiedlichen Anforderungen gerecht werden. Mithilfe der HPE Technology Services bleiben Sie jederzeit in Kontakt und können sich auf Ihr Business konzentrieren.

Die HPE Foundation Care Services beinhalten Hardware- und Software-Support, sodass Probleme bei Produkten von HPE und anderen Anbietern schneller gelöst werden können.

Die standardmäßigen Service-Level wurden vereinfacht, sodass Sie jetzt noch einfacher und schneller den richtigen Service-Level in Bezug auf Ihre SLAs und Ihr verfügbares Budget festlegen können.

HPE Software Support Services

Wählen Sie den Servicelevel, der auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Bei diesem Supportangebot können Sie zwischen Basic und Standard wählen. Außerdem können Sie optionalen Priority Support hinzufügen.

Supportoptionen für Unternehmen:

Enterprise Basic
Investitionsschutz durch die Bereitstellung von Produktaktualisierungen, Patches und Fixes.
Uneingeschränkter Zugang zu Software Support Online (SSO), mit Wissensdatenbank, Dokumentationen und Anleitungen zur eigenständigen Problem-Behebung.
Zugang zu technischen Supportmitarbeitern während der üblichen Geschäftszeiten, die Sie bei der Behebung technischer Probleme unterstützen.

Enterprise Standard
Investitionsschutz durch die Bereitstellung von Produktaktualisierungen, Patches und Fixes.
Uneingeschränkter Zugang zu Software Support Online (SSO), um Know-how, Dokumentationen und Self-Solve-Features zu erhalten.
Zugang zu technischen Supportmitarbeitern rund um die Uhr, die Sie bei der Behebung technischer Probleme unterstützen.

Enterprise Priority
Priorisierte Weiterleitung, Bearbeitung und Behebung von Anfragen oder Zwischenfällen.
Koordination mit anderen Anbietern.
Optionale Add-ons, etwa ein namentlich bekannter erweiterter Supporttechniker, Support in Landessprache und Reaktion innerhalb von 30 Minuten bei technischen Problemen mit größten Auswirkungen.

HPE Proactive Care Services

Bei einer Umstellung auf konvergente, virtualisierte und cloudbasierte Umgebungen ist ein verlässlicher Partner notwendig, der bei der Vereinfachung komplexer Strukturen, bei der Gewährleistung eines stabilen IT-Betriebs und bei der Bereitstellung von Support für die gesamte Umgebung behilflich ist und als Ansprechpartner stets zur Seite steht.

Bei HPE Proactive Care Services handelt es sich um ein flexibles, umfassendes und kostengünstiges Serviceangebot, das intelligente Technologie und Support vereint und so für eine Leistungssteigerung sorgt. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen und bieten proaktive Beratung und den schnellen Support im Bedarfsfall.

HPE Proactive Care umfasst sowohl proaktiven als auch reaktiven Hardware- und Software-Support, sodass Sie optimal von Ihren IT-Investitionen profitieren. Unsere Supportlösung basiert auf drei Grundsätzen für unsere Serviceleistung:

personalisiert: Sie verfügen über erweiterten und beschleunigten Zugriff auf technisches Know-how für eine schnelle Problemdiagnose und -lösung. Dabei kümmert sich ein Account Support Manager (ASM) als zentraler Ansprechpartner lückenlos um Ihren Fall.

proaktiv: Bei HPE Proactive Care kommt branchenweit führende Remote-Support-Technologie zum Einsatz. Damit lassen sich Echtzeitüberwachungen durchführen, Warnungen zur frühzeitigen Diagnose und Behebung von Problemen ausgeben und Ausfallzeiten vermeiden. HPE erstellt zudem proaktive Analysen und Empfehlungen zu Firmware und Patches sowie Health Checks, die potentielle Risiken aufdecken.

vereinfacht: Es steht ein zentraler Ansprechpartner zur durchgängigen Abwicklung Ihres Falls bereit, außerdem wird auf ein integriertes Spektrum an Supportelementen zurückgegriffen und Sie können unter drei Service-Levels für reaktiven Hardware-Support auswählen. HPE Proactive Care Services lassen sich jederzeit erwerben (beim Kauf von HPE-Produkten oder zu einem späteren Zeitpunkt über einen Vertrag) und auf sämtlichen vorhandenen Komponenten anwenden.

Ziel von HPE Proactive Care ist es, die Verfügbarkeit und Stabilität von IT-Umgebungen zu erhöhen und den für Wartung und Betrieb anfallenden Zeitaufwand zu reduzieren. Auf diese Weise können Sie sich auf geschäftliche Innovationen konzentrieren.

HPE Proactive Select Services

Bei uns können Sie flexibel die erforderlichen Leistungen zum gewünschten Zeitpunkt erwerben und ganz individuell anpassen, wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen ändern. Mit HPE Proactive Select steht Ihnen ein Account Support Manager zur Verfügung, der sich in Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team einen detaillierten Überblick über Ihre IT-Umgebung verschafft und auf dieser Basis einen Aktionsplan erstellt, damit Ihre Ziele umgesetzt werden.

Sie können unter mehr als 100 Service-Optionen auswählen, z. B. Blade Toolset Assessment und Virtualization Performance Audit. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kosten besser in den Griff bekommen und die Einführung neuer Technologien beschleunigen. Nutzen Sie das Know-how erfahrener HPE-Service-Spezialisten, die Ihnen helfen, Ihre Technologieinvestitionen optimal zu nutzen.

HPE Datacenter Care

HPE Datacenter Care bietet genau die Unterstützung, die Sie für Ihren IT-Stil benötigen. Sie profitieren weltweit von Serviceleistungen, die auf Großunternehmen zugeschnitten sind, sodass Sie die IT-Umgebung mit optimaler Leistung betreiben und die Umstellung auf eine hybride Cloudlösung vorbereiten können.

Mit HPE Datacenter Care setzt HPE im Supportbereich neue Maßstäbe – einfach, personalisiert und proaktiv. HPE Datacenter Care ist ein flexibler, umfassender und auf Geschäftsbeziehungen basierender Ansatz für den personalisierten Support und die Verwaltung von heterogenen Rechenzentren – einschließlich eines strukturierten Rahmens für wiederholbare, geprüfte und weltweit verfügbare Service-Bausteine.

HPE verfügt über umfassende Supporterfahrung für komplexe Umgebungen und kann auf ein weltweites Support-Partnernetzwerk und technisches Know-how zurückgreifen. Sie erhalten mit einem einzigen Vertrag genau die Services, die Ihr Unternehmen benötigt – jederzeit und überall.

HPE Datacenter Care for Networking umfasst Supportleistungen für Netzwerkprodukte mit einem zentralen Ansprechpartner für reaktiven Support und proaktive Services. So können Sie Netzwerkprobleme innerhalb kürzester Zeit beheben und auf Know-how zugreifen, um ein softwaredefiniertes Netzwerk einzurichten. Vielleicht setzen aus diesem Grund 7 der bekanntesten 8 Communication-Service-Provider auf HPE Datacenter Care.

Für unsere Mission Critical-Partnership-Kunden stellt der HPE Datacenter Care Service die natürliche Weiterentwicklung dar. Wenden Sie sich an den zuständigen HPE-Ansprechpartner, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie sich mit dem HPE Datacenter Care Service Ihre Mission Critical Partnership erweitern lässt.

Zu den zentralen Modulen gehören:

dediziertes Account-Team für personalisierten Support
bessere Anrufbearbeitung – direkter Kontakt zu Experten
reaktive Services speziell für Ihre Systeme
proaktive Services zur Vorhersage und Vermeidung von Problemen

Sie können darüber hinaus eine Reihe optionaler Services in Anspruch nehmen, die Ihre Anforderungen erfüllen.

HPE GreenLake

Mit HPE GreenLake können Sie ihre IT-Kosten mit ihrem Kapazitätsbedarf skalieren. Mit verbrauchsbasierter IT können KMUs ebenso wie Großkonzerne ihre IT einfach, sicher und mit großer Flexibilität managen. Und das vor Ort: Sie behalten die volle Kontrolle über Ihr eigenes Rechenzentrum. Somit bietet das marktführende IT-as-a-Service-Angebot von HPE dieselben Vorteile wie eine Public Cloud, einschließlich Skalierbarkeit, Effizienz und Wirtschaftlichkeit.

Dank HPE GreenLake werden Public Cloud-Services und Infrastructure-as-a-Service-Lösungen für lokale Workloads und vollständig verwaltete Workloads in einem nutzungsbasierten Pay-per-Use-Modell benutzt. Mit dem Self-Service-Portal können Unternehmen Services schnell bereitstellen, Einblicke in Kosten und Compliance gewinnen sowie die Verwaltung in ihrem gesamten hybriden Umfeld vereinfachen.

HPE GreenLake bringt die moderne Cloud-Erfahrung zu Ihnen, wo immer Sie sie brauchen – in Rechenzentren, Multi-Clouds und am Edge. Sie erhalten jederzeit die exakt gewünschte Lösung zum richtigen Zeitpunkt. Alles wird für Sie bequem als IT-as-a-Service verwaltet.

Foundation Care for Aruba support services

Foundation Care bietet flexible Service-Levels für Hardware und Onsite-Support:

Austausch am nächsten Werktag

Lieferung von Teilen am nächsten Werktag
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche TAC (Technical Assistance Center) Unterstützung
Software-Releases von Hauptfeatures, Wartung und Patch-Releases
Zugang zum Aruba Support-Portal

4-Stunden-Austausch

4-Stunden-Lieferung von Teilen
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche TAC-Unterstützung
Software-Releases von Hauptfeatures, Wartung und Patch-Releases
Zugang zum Aruba Support-Portal

Nächster Arbeitstag (vor Ort)

Teile liefern und Arbeit ausführen am nächsten Werktag vor Ort
Stunden pro Tag (lokale Geschäftszeiten) an Werktagen TAC-Unterstützung
Software-Releases von Hauptfeatures, Wartung und Patch-Releases
Zugang zum Aruba Support-Portal

Rund um die Uhr (vor Ort)

Teile liefern und 4-stündige Arbeit vor Ort
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche TAC-Unterstützung
Software-Releases von Hauptfeatures, Wartung und Patch-Releases
Zugang zum Aruba Support-Portal

Reparatur-Anruf

Teile einsatzbereit dank Vor-Ort-Arbeiten bei kritischen Ausfällen innerhalb von 6 Stunden nach dem Anruf
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche TAC-Unterstützung
Software-Releases von Hauptfeatures, Wartung und Patch-Releases
Zugang zum Aruba Support-Portal

HPE Nimble Storage Support Services

Es gibt vier verschiedene Service-Levels für den HPE Nimble Storage Support:

4-Hour On-site Parts Replacement

Vor-Ort-Austausch von Teilen innerhalb von 4 Stunden
HPE ersetzt Teile innerhalb des Support-Service-Levels.
Technischer Support für HPE Nimble Storage
Support per Telefon und E-Mail sowie technische Eskalationsunterstützung rund um die Uhr.
Technischer Telefon- und E-Mail-Support erfolgt nach definierten Schwere-/Prioritätsstufen:
P1: Keine Datenbereitstellung oder starke Leistungsverschlechterung > Telefonische Antwort innerhalb von 30 Minuten oder weniger mit sofortiger Eskalation an einen technischen Techniker von HPE Nimble Storage, falls erforderlich.
P2: Leistungsverschlechterung, zeitweilige Softwarefehler, Netzwerkausfall oder Ausfall eines einzelnen Controllers > Telefonische Antwort in 2 Geschäftsstunden oder weniger.
P3: Problem oder Defekt mit minimalen Auswirkungen auf das Geschäft > Telefonische Antwort in 8 Geschäftsstunden oder weniger.
P4: Auskunftsersuchen; Verwaltungsanfragen > Nächster Arbeitstag (Montag bis Freitag).

Zugriff auf das Online-Support-Portal
Zugriff auf Installationsanleitung, Benutzerhandbuch und andere relevante Dokumentation.

Zugriff auf Software-Updates
Zugriff auf Software-Updates, wenn diese allgemein von HPE für Kunden freigegeben werden, für die Support geleistet wird.

4-Hour Parts Exchange

Erweiterter Hardware-Austausch innerhalb von 4 Stunden
HPE versendet Ersatzteile vor Erhalt der defekten Teile.
Technischer Support für HPE Nimble Storage
Support per Telefon und E-Mail sowie technische Eskalationsunterstützung rund um die Uhr.
Technischer Telefon- und E-Mail-Support erfolgt nach definierten Schwere-/Prioritätsstufen:
P1: Keine Datenbereitstellung oder starke Leistungsverschlechterung > Telefonische Antwort innerhalb von 30 Minuten oder weniger mit sofortiger Eskalation an einen technischen Techniker von HPE Nimble Storage, falls erforderlich.
P2: Leistungsverschlechterung, zeitweilige Softwarefehler, Netzwerkausfall oder Ausfall eines einzelnen Controllers > Telefonische Antwort in 2 Geschäftsstunden oder weniger.
P3: Problem oder Defekt mit minimalen Auswirkungen auf das Geschäft > Telefonische Antwort in 8 Geschäftsstunden oder weniger.
P4: Auskunftsersuchen; Verwaltungsanfragen > Nächster Arbeitstag (Montag bis Freitag).

Zugriff auf das Online-Support-Portal
Zugriff auf Installationsanleitung, Benutzerhandbuch und andere relevante Dokumentation.

Zugriff auf Software-Updates
Zugriff auf Software-Updates, wenn diese allgemein von HPE für Kunden freigegeben werden, für die Support geleistet wird.

Next Business Day Parts Exchange

Erweiterter Hardware-Austausch bis zum nächsten Arbeitstag
HPE versendet Ersatzteile vor Erhalt der defekten Teile.
Technischer Support für HPE Nimble Storage
Support per Telefon und E-Mail sowie technische Eskalationsunterstützung rund um die Uhr.
Technischer Telefon- und E-Mail-Support erfolgt nach definierten Schwere-/Prioritätsstufen:
P1: Keine Datenbereitstellung oder starke Leistungsverschlechterung > Telefonische Antwort innerhalb von 30 Minuten oder weniger mit sofortiger Eskalation an einen technischen Techniker von HPE Nimble Storage, falls erforderlich.
P2: Leistungsverschlechterung, zeitweilige Softwarefehler, Netzwerkausfall oder Ausfall eines einzelnen Controllers > Telefonische Antwort in 2 Geschäftsstunden oder weniger.
P3: Problem oder Defekt mit minimalen Auswirkungen auf das Geschäft > Telefonische Antwort in 8 Geschäftsstunden oder weniger.
P4: Auskunftsersuchen; Verwaltungsanfragen > Nächster Arbeitstag (Montag bis Freitag).

Zugriff auf das Online-Support-Portal
Zugriff auf Installationsanleitung, Benutzerhandbuch und andere relevante Dokumentation.

Zugriff auf Software-Updates
Zugriff auf Software-Updates, wenn diese allgemein von HPE für Kunden freigegeben werden, für die Support geleistet wird.

Next Business Day with On-site Parts Replacement

Technischer Support für HPE Nimble Storage
Support per Telefon und E-Mail sowie technische Eskalationsunterstützung rund um die Uhr.
Technischer Telefon- und E-Mail-Support erfolgt nach definierten Schwere-/Prioritätsstufen:
P1: Keine Datenbereitstellung oder starke Leistungsverschlechterung > Telefonische Antwort innerhalb von 30 Minuten oder weniger mit sofortiger Eskalation an einen technischen Techniker von HPE Nimble Storage, falls erforderlich.
P2: Leistungsverschlechterung, zeitweilige Softwarefehler, Netzwerkausfall oder Ausfall eines einzelnen Controllers > Telefonische Antwort in 2 Geschäftsstunden oder weniger.
P3: Problem oder Defekt mit minimalen Auswirkungen auf das Geschäft > Telefonische Antwort in 8 Geschäftsstunden oder weniger.
P4: Auskunftsersuchen; Verwaltungsanfragen > Nächster Arbeitstag (Montag bis Freitag).

Zugriff auf das Online-Support-Portal
Zugriff auf Installationsanleitung, Benutzerhandbuch und andere relevante Dokumentation.
Zugriff auf Software-Updates
Zugriff auf Software-Updates, wenn diese allgemein von HPE für Kunden freigegeben werden, für die Support geleistet wird.

Optionale Servicefunktionen

Vor-Ort-Ersatzteiloption
Für berechtigte Produkte kann der Kunde einzelne Hardware-Komponententeile oder ganze Hardware-Komponentensätze für die Vor-Ort-Lagerung von Ersatzteilen zum schnellen Austausch erwerben. Es ist ideal für Standorte, an denen ein 4-Stunden-Ersatzteil gewünscht wird, aber aufgrund der Entfernung des Kunden zu einem Ersatzteilzentrum nicht verfügbar ist.
Einbehaltung defekter Medien (DMR)
Für berechtigte Produkte ermöglicht die DMR-Serviceleistungsoption dem Kunden, defekte Festplatten- oder berechtigte SSD-/Flash-Laufwerkskomponenten zu behalten, die der Kunde aufgrund von sensiblen Daten, die in der Festplatte (Disk oder SSD/Flash-Laufwerk) enthalten sind, die von diesem Service abgedeckt werden, nicht aufgeben möchte. Alle Festplatten- oder berechtigten SSD/Flash-Laufwerke auf einem abgedeckten System müssen im Rahmen des DMR in Anspruch genommen werden.

Tesedi Worldwide Services

Durch unterschiedliche Währungen, Sprachen, Ansprechpartner und gesetzliche Bestimmungen sind multinationale Service- und Supportverträge mit großem Verwaltungsaufwand verbunden. Tesedi Worldwide Services vereinfacht Business-Partnern und deren Endkunden die Verwaltung der Wartungsverträge über mehrere Länder:

Sie haben nur einen einzigen Ansprechpartner,
erhalten einen Vertrag,
umgehen das Währungsrisiko da alles in einer Währung abgerechnet wird
und können zudem Ihre vertrauten Prozesse

Tesedi kann IT-Service- und Support für HPE, Aruba und Nimble Storage in über 60 Länder der Welt anbieten. Die aktuelle Länder-Liste senden wir Ihnen gerne auf Anfrage zu (zum Kontaktformular).

Informationsblatt für weltweit Angebote: zum Dokument.

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