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Vos options de service HP Inc.
HP NEXT BUSINESS DAY ONSITE HARDWARE SUPPORT
L’assistance matérielle HP est disponible 9 heures par jour (heures ouvrables locales) du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Un représentant HP agréé se rendra dans les locaux du client pendant la période de couverture pour démarrer le service de maintenance une fois que HP aura reçu et confirmé l’appel.
Contactez-nous pour des questions sur les services de HP Inc.
Bien entendu, vous pouvez également trouver un éventail de renseignements sur le site Web HP.
HP Hardware Support Offsite Return Services
Les services de retours du matériel proposent un diagnostic à distance et une assistance téléphonique, en plus de réparations hors-site dans un centre agréé par HP. Ils incluent la réparation ou le remplacement hors-site, les pièces et matériaux, la main-d’œuvre et le coût d’expédition.
En fonction du niveau de service inclus dans votre plan, HP peut récupérer le produit défectueux sur votre site et le transférer dans un centre de réparation agréé par HP, ou vous pouvez le transférer vous-même.
HP renvoie le produit réparé ou remplacé sur votre site. Le délai d’exécution pour ce service est de trois jours ouvrables (des variations peuvent exister en fonction de l’emplacement géographique). Le centre d’assistance clientèle HP est disponible entre 8:00 et 17:00 heure locale, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés observés par HP. Un support téléphonique étendu est disponible pour certains produits.
Les services optionnels incluent : la protection contre les dommages accidentels (ADP), la rétention de supports défectueux (DMR) et le support matériel pour les voyageurs.
Accidental Damage Protection (ADP)
La protection contre les dommages accidentels vous protège en cas de déversement de liquide dans ou sur le matériel, de chute et de surtensions électriques se produisant lors d’une utilisation normale prévue du produit.
Avec la protection contre les dommages accidentels HP, vous évitez les coûts de réparation et de remplacement inattendus et obtenez :
- Une protection contre les chutes, fuites et dommages accidentels inattendus
- Une couverture continue des pièces détachées et de la main d’œuvre
- Un support par chat et par ligne téléphonique gratuite 24 h / 24, 7 j / 7 avec des représentants HP certifiés
- Un service pratique d’enlèvement et de retour en porte-à-porte, ou une livraison sur site le jour ouvrable suivant
Defective Media Retention (DMR)
Il n’est pas facile de se débarrasser d’un disque dur défectueux contenant des données sensibles ou confidentielles. Vous devez parfois conserver le support en dépit d’accords de garantie exigeant le retour des disques défectueux. La rétention de supports défectueux sous garantie vous permet de conserver votre disque dur s’il est défectueux et de le remplacer malgré tout. Vous gardez le contrôle de vos données sensibles et traitez le composant défectueux selon les méthodes prévues par vos propres normes de sécurité. Vous réduisez en outre les risques de coûts en termes de responsabilité réglementaire ou civile.
- La couverture DMR comprend les pièces et la main d’œuvre et est disponible pour une durée allant jusqu’à 5 ans.
- La DMR est disponible pour les machines de bureau, les notebooks, les PC tablette et les stations de travail.
- Niveaux de service disponibles : Intervention sur site le jour ouvré suivant ou Réponse en 4 heures.
Hardware Support for Travelers
Le support matériel pour les voyageurs est disponible sur un certain nombre de produits de marque HP et inclut, sous réserve des disponibilités locales, une réponse sur site le jour ouvré suivant afin de vous assister dans la résolution de vos problèmes matériels. La couverture voyage est disponible dans la plupart des régions du monde. N’hésitez pas à demander une liste détaillée et à jour.
Vous bénéficiez d’un support matériel HP lors de vos voyages et, lorsque cela est possible, d’une assistance sur site.
- HP travaille avec vous lors des heures couvertes pour isoler le problème matériel, l’identifier et le résoudre.
- Si un problème technique ne peut être résolu à distance, un représentant agréé HP fournit une assistance technique sur site pour les produits couverts afin de les remettre en état de fonctionnement.
- HP fournit les pièces et matériaux nécessaires au maintien du produit couvert en état de fonctionnement.
Les heures de couverture (durée pendant laquelle les services ici décrits peuvent être proposés sur site ou à distance) de ce service couvrent les horaires de bureau habituels lors des jours ouvrés : le service est disponible entre 8:00 et 17:00 heure locale, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés observés par HP.
Le délai de réponse sur site pour ce service est « intervention sur site le jour ouvré suivant ». Un représentant agréé HP arrive sur site lors des heures de couverture pour débuter la maintenance, un jour ouvré après l’enregistrement de la demande de service. Tous les délais de réponse demeurent sous réserve des disponibilités locales.
Vos options de service
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