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Ihre HP Inc. Service-Optionen
HP NEXT BUSINESS DAY ONSITE HARDWARE SUPPORT
Der HP Hardware-Support ist von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, 9 Stunden täglich (lokale Geschäftszeiten) verfügbar. Nachdem HP den Anruf erhalten und bestätigt hat, kommt ein autorisierter HP-Vertreter während des Garantiezeitraums zum Kunden, um den Wartungsservice zu starten.
Kontaktieren Sie uns für Fragen rund um Serviceleistungen von HP Inc.
Natürlich finden Sie viele Informationen auch auf der HP-Webseite.
HP Hardware Support Offsite Return Services
Hardware Return Services bieten Remote-Problemdiagnose und telefonischen Support sowie Reparaturen außerhalb des Unternehmens in einem von HP vorgesehenen Reparaturzentrum. Der Service umfasst Reparaturen oder Austausch außerhalb des Standorts, Materialien und Ersatzteile sowie Arbeitsleistung und Kosten für die Rücklieferung.
Abhängig vom gekauften Service-Level holt HP das defekte Produkt an Ihrem Standort ab und liefert es an das von HP vorgesehene Reparaturzentrum, oder Sie sind dafür verantwortlich, es an das Reparaturzentrum zu liefern.
HP sendet das reparierte oder ersetzte Produkt an Ihren Standort zurück. Die Bearbeitungszeit für diesen Service beträgt drei Werktage (kann je nach geografischem Standort variieren). Der Kundensupport von HP ist von montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr Ortszeit verfügbar, außer an Feiertagen von HP. Für ausgewählte Produkte steht möglicherweise ein erweiterter telefonischer Support zur Verfügung.
Verfügbare optionale Servicefunktionen sind ADP (Accidental Damage Protection), DMR (Defective Media Retention) und Hardware-Support für Reisende.
Accidental Damage Protection (ADP)
Mit dem Unfallschutz sind Sie vor unbeabsichtigtem Verschütten in oder auf der Hardware, Stürzen, Fallenlassen und Stromstößen geschützt, die während des normalen Verwendungszwecks des Produkts auftreten.
Mit dem ADP-Unfallschutz von HP vermeiden Sie unerwartete Reparatur- und Austauschkosten und erhalten:
- Schutz vor unvorhersehbaren Stürzen, Verschütten und versehentlichen Schäden
- Kontinuierliche Abdeckung für Hardwareteile und Arbeit
- Echtzeit-Chat und gebührenfreier Telefonsupport rund um die Uhr durch zertifizierte Vertreter von HP
- Praktische Tür-zu-Tür-Produktabholung und -Rückgabe oder Vor-Ort-Service am nächsten Werktag
Defective Media Retention (DMR)
Die Entsorgung einer defekten Festplatte mit sensiblen oder vertraulichen Daten ist nicht einfach. Möglicherweise müssen Sie das Laufwerk behalten, was im Widerspruch zu Hardware-Garantievereinbarungen steht, nach denen defekte Laufwerke zurückgegeben werden müssen. Durch DMR können Sie Ihre Festplatte behalten, wenn sie defekt ist und während der Garantiezeit ausgetauscht werden muss. Sie behalten die Kontrolle über Ihre sensiblen Daten und entsorgen die defekten Medien so, dass sie Ihren Sicherheitsstandards entsprechen. Darüber hinaus reduzieren Sie das Risiko teurer regulatorischer und zivilrechtlicher Forderungen.
- Die DMR-Abdeckung umfasst Teile und Arbeitsleistung und ist bis zu 5 Jahre lang verfügbar.
- DMR ist für Desktops, Notebooks, Tablet-PCs und Workstations verfügbar.
- Verfügbare Service-Levels: Vor-Ort am nächsten Arbeitstag oder 4-Stunden-Reaktion.
Hardware Support for Travelers
Der Hardware-Support für Reisende ist für ausgewählte Produkte der Marke HP erhältlich und umfasst, sofern vor Ort verfügbar, eine Vor-Ort-Reaktion am nächsten Arbeitstag zur Unterstützung bei der Behebung von Hardware-Problemen. Reiseschutz ist in den meisten Regionen der Welt verfügbar – bitte fragen Sie nach einer detaillierten, aktuellen Liste.
Sie erhalten während Ihrer Reise Hardware-Support von HP und, sofern verfügbar, einen praktischen Vor-Ort-Support:
- HP unterstützt Sie während des Abdeckungszeitraums dabei, das Hardware-Problem zu identifizieren und es per Remote-Unterstützung zu analysieren und zu beheben.
- Bei technischen Hardwareproblemen, die nicht per Remote-Zugriff behoben werden können, bietet ein autorisierter Vertreter von HP Vor-Ort-Support für abgedeckte Produkte, um diese wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen.
- HP stellt durch HP unterstützte Ersatzteile und Materialien zur Verfügung, die zur Herstellung der Funktionsfähigkeit des abgedeckten Produkts benötigt werden.
Das Abdeckungsfenster (die Zeit, in der die beschriebenen Services entweder vor Ort oder per Remote-Zugriff erbracht werden) für diesen Service umfasst die normalen Geschäftszeiten an den normalen Arbeitstagen: Der Service ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr Ortszeit verfügbar, außer an arbeitsfreien Tagen von HP.
Die Vor-Ort-Reaktionszeit für diesen Service ist „Vor-Ort-Reaktion am nächsten Arbeitstag.“ Ein von HP autorisierter Vertreter findet sich während des Abdeckungsfensters an Ihrem Standort ein, um am nächsten Abdeckungstag nach der Erfassung der Serviceanforderung mit der Instandsetzung der Hardware zu beginnen. Alle Reaktionszeiten verstehen sich vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit.
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